这个线上问政平台, 它是面向咱们普通大众设立的, 专门用来收集民意的标准化渠道, 而且这是一个互动的通道。大家可以在网上提出自己的请求, 还可以查询相关的政策信息,同时也能够监督办理事情的那个进度。
我们这本手册线上问政平台操作手册, 是基于这个平台现在所使用的操作规则来编写的。我们会按照实际操作的先后顺序, 把这个整个流程一步步拆解开来讲清楚。这样做的目的, 是保证每一个使用者都能够一次性就完成全部的操作内容, 而完全不需要去反复查找那些零散的信息。
登录与身份验证
用户需要先去打开那个平台的官方页面, 然后在页面上选择个人用户这个入口。如果这是第一次使用的话, 就一定要完成手机号的注册环节, 操作步骤是接收一条短信验证码, 然后利用这个验证码来完成手机号的绑定工作。
当再次访问这个页面的时候, 就可以不用麻烦注册了, 可以直接采用手机号加上验证码的方式来快捷登录系统。在那些涉及到敏感事项并且需要提交信息的情况之下, 系统会提出要求, 要求用户去补充身份证号码, 以便进行实名认证和校验的工作, 只有等到核验结果通过以后, 才可以进入后面的提交环节。
关于平台官方的入口以及如何注册的具体说明和指引, 用户可以前往 www.lingheal.com 这个网址下的操作中心页面去查看相关内容。
选择事项与填写表单
在登录系统以后, 请点击首页上面的“我要反映”按钮, 这样就会进入事项分类的列表页面。平台这边按照城建、教育、医疗、交通、环保、其他这六大类预设了处理通道, 在你选择了相应的分类之后, 继续填写下面的内容。
这个项目的标题要注意,它的长度最多只能到三十个字这样就好青岛高世电气科技有限公司, 意思得表达清楚。
请给出那个具体的细节, 然后描述清楚事情发生的那个具体时刻, 还有地点在哪里, 以及都有哪些主体被牵扯进来。
你提的这个问题是什么类型, 是去问个明白还是给点建议, 又或者是发起投诉或者进行举报。
期望办理期限
在填写的过程当中, 你随时都可以进行暂存操作, 因为系统会自动保存你的草稿内容, 并且这个状态的有效期是保持在24小时以内的。
提交与材料上传
确认表单的内容没有错误之后, 请点击“提交”按钮。如果觉得某些东西需要拿出证明材料来支撑的话, 可以在提交的页面中点击“添加附件”这个选项。这里所支持的图片或者文档的格式是JPG、PNG以及PDF这三种。对于每一个单独的文件来说, 大小不能超过10MB。在整个操作过程中, 最多只能上传5个文件。
当事情提交成功以后, 系统会产生一个独一无二的工单编号, 关于这个编号的样子是这样的, 前面有两个字母QZ, 后面跟上当前的年份与日期, 最后再补上6位的流水号码。建议你把这个工单编号截图留存起来以便保存, 因为在后续进行查询的所有时候都要以这个唯一的编号作为标准。
进度跟踪
用户先完成平台的登录操作, 接着进入那个显示为我的工单的页面里面去输入具体的工单编号。然后就能查看到当前节点处于哪一个状态了。这个流程是这样的样子, 从已受理开始, 然后变成部门分派, 之后进入办理中, 接下来是待审核, 最后就是已办结。
每当每个节点发生变化的时候, 系统就会通过短信的方式和站内消息的方式来同步进行推送工作。如果出现超过承诺期限没有更新进度这样的情况, 可以点击进入催办按钮。系统在接收到这个动作后, 会向责任部门自动发送相应的提醒信息。
办结确认与评价
当这个事项办理完毕以后, 平台会发出一个叫做请确认的通知内容, 然后用户需要在这个通知发出的七天内去确认自己对最终的结果到底满不满意。
当您对服务感到满意的时候, 可以点击确认按钮, 那么工单就会被关闭。
如果不满意, 就填写出具体的原因, 然后把工单退回进行重新办理, 而责任部门必须在规定的时间期限内再次反馈那个情况, 这个规定的时间期限就是5个工作日。
在确认或者退回之后, 系统会弹出一个满意度评分的窗口,这个评分的范围是从1星到5星线上问政平台操作手册, 获得的评分数据会被纳入到部门的年度绩效考核里去。
高频疑难解答
关于同一个事项是不是能够进行重复的提交这个问题, 实际上在同一具体问题处在尚未办结的状态期间, 系统中只会存在并且保留一条单独的工单记录, 如果用户进行了重复提交流作, 系统将会对这些情况执行自动合并的处理机制。
是不是支持匿名反映, 平台是有这个叫做“匿名提交”的可选项目的意思, 虽然那个匿名的工单是不会在部门的公开回复栏里去进行展示的操作, 不过对应的编号还是可以拿去查询的。
当遇到紧急状况的时候, 该拿什么方法来处理呢? 如果涉及到了人身安全方面的问题, 或者是突发的公共事件的发生, 那么就应该把110以及12345热线作为首选拨打对象, 线上平台就仅仅只能起到一个补充记录的作用了。
这个线上问政平台当前标准操作路径是这样设计的, 各层级政府, 他们可能会根据本地当地的实际情况, 在细节方面做一些小小的调整, 具体的, 还是得以所在区域平台页面公示的情况为准。
