群众说事平台, 它是基层政府向辖区的居民提供的服务入口, 用来进行线上民意收集, 也用来进行事务办理, 它的核心功能, 是包括在线反映问题, 也包括提出建议, 还包括跟踪办理进度, 还包括查看公示结果, 这个平台把群众的诉求按照“说事”, “议事”, “办事”, “评事”这四个环节进行闭环管理, 以此来确保每一个细节的事都有登记, 每一个细节的事都有流转, 每一个细节的事都有反馈。
参与方式与操作流程
群众说事平台这件事, 它的参与路径有两种情况, 一种是线上的途径能够支持, 另一种是线下的途径也能够支持。
对于线上这一种方式, 也就是居民可以直接打开平台所使用的网页端或者是手机客户端来进行操作, 在注册并且完成了实名账号的这一步骤之后, 他们就能够进入到了“我要说事”这个具体的栏目里面去填写相关的事项信息。
关于所填写的内容, 其实是比较多的, 其中包括了必须给出的事项标题、还有对事情本身的很具体的一些描述工作, 并且在描述的时候也是可以附上相关的照片或者是视频资料的, 另外还有所属的区域分类, 以及对于事件紧急程度的判断与选择。
等到所有的内容都提交完之后, 那么该系统的功能就会出现一个自动生成编号的情况, 随后整个流程就进入了正式的办理流转阶段。
线下路径的实际情况是大家可以在社区或者是村居委会那里设置一个专门让群众来诉说事情的点位, 这个点位由那些专职的工作人员来帮助居民进行信息的登记工作, 这些工作人员里包含有网格员还有社区工作者等人, 他们协助居民把信息录入到平台系统里面去, 整体所涉及的流程情况与在线上的操作是完全一样的。
提事规则与事项分类
在平台上面, 群众的诉求是被分成了三类, 这是明确的。
关于咨询类的事项, 包括政策解答和办事指引这样的情况, 是由那些对应的、负责管理的职能部门去处理的, 而且他们需要在两个工作日内给予答复。
建议你把自己的改进想法, 这些想法是关于社区治理和公共服务的提升的, 把它弄到议事会去进行讨论。
这属于事务类情况, 就是指那些需要具体去想办法解决的现实问题, 比如说路面出现破损了, 噪音干扰居民正常生活了群众说事平台群众说事平台，或者是公共设施需要进行维修报告等等这些事项, 会被直接转交给拥有相应职责的部门去处理, 并且要求在规定的时间限制内完成办理任务。
关于大家需要留意的情况是这样的, 就是面对的是同一件事情的时候, 绝对不允许提交两次及以上；如果是遇到那种多个部门都要管、存在交叉管理的情况的话, 那就必须由当地所在的街道来负责进行统一的协调和处理；要是碰到了比较紧急的安全方面的事项的话, 那么是可以同时拨打12345这个号码或者同时拨打110这个号码的。
进度查询与反馈机制
当用户把提交的这些事情弄好之后, 居民朋友可以用那个编号, 或者用之前注册的账号, 在随便什么时候去查一下当前这个事儿走到哪个步骤了, 具体的流程是从已经受理转到办理中, 再到已经完成, 最后是等着被评价。
等事情全部办完了之后, 系统会自动给居民发一个邀请评价的消息, 让居民对处理的结果打上分数, 选项有满意、基本满意或者是如果不满意的话, 那些不满意的事情就会自动触发二次重新派遣, 或者说是升级到上面去进行督促办理。
当您在移动端访问该平台时, 可以通过输入网址m.lingheal.com来快速进入对应区域的服务入口, 从而查看本辖区的最新公示与办理动态。
常见问题
1. 关于是否能够不暴露身份信息来反映情况, 答案是完全可以。不过需要提醒大家的是, 如果是匿名提交的情况, 那么这类内容仅仅供相关人员作为线索参考之用, 并且不会逐条进行回复处理；相反, 如果是以实名方式进行提交的话, 当事人将拥有完整的后续跟踪权利以及获得正式答复的权利。
2. 回复的时限必须是多久呢? 对于咨询类的事项灵音心图，需要在2个工作日之内给予答复；对于事务类的事项, 则是根据紧急程度来分级并限时处理——其中一般事项需要15个工作日, 而紧急事项则需要在72小时之内响应。
3. 如果对于最终得到的结果感到不满意, 应当如何处理? 你可以选择在评价环节点击代表“不满意”的选项, 并且在旁边填写上具体说明原因的段落, 随后系统就会安排重新派出任务, 或者把这个问题转而交给上级进行重点督察和办理。
以上的规则和流程, 都要去看一看当地那些政府发布的群众说事平台管理办法, 具体要到什么时候算完, 还有分什么样的类别, 可能因为在不同的地方而有一点点的不一样, 所以最好是去当地的官方网站上去看最后的官方消息来决定。
