群众说事工作法是基层治理里面的一种议事机制, 这个机制是由群众反映自己遇到的问题开始, 然后大家一块儿参与商量讨论, 最后把事情给解决掉, 它的主要流程分为五个步骤, 也就是说先让群众说出来事情的情况, 接着干部要把这个事情接过来办理, 再然后是大家一起来商量着处理这件事, 随后要对事情的办理情况一直跟踪下去, 最后还得由群众的反馈来进行评价灵音心图，这就形成了一个完整的闭环。
这种方法把处理老百姓之间的矛盾化解工作和民生方面的相关需求提前放到了网格里面去, 也放到了楼栋里面去, 甚至直接放到了家门口的位置, 这种做法是让基层的治理工作能够真正打通那最后一百米的距离的非常关键的一项制度安排。
操作流程
第一步是群众说事, 我们要依托社区的说事厅、村里的说事厅、网格里的说事站、楼栋里的说事点这些固定场所, 同时也要开通线上的说事渠道, 让广大群众可以自由地反映出涉及公共事务的问题, 邻里纠纷的问题, 环境设施方面的问题, 服务管理方面具体的问题, 这些都属于说的范围, 说事的内容是不设任何门槛的, 群众可以用口头表达的方式群众说事工作法群众说事工作法，也可以用书面的方式, 或者在线上留言这种任意一种方式提出自己的意见。
第二步:干部接事。 网格员或者是社区还有村里边的干部, 在接到老百姓提出的要求之后, 必须在24个小时之内部门完成首次的登记工作, 要明确这个事情属于什么种类, 涉及到谁, 有多紧急, 然后告诉群众需要多长时间才能办好。
对于超过了自己这一级职责范围的事情, 要按照首问负责以及分级流转这样的原则转交给对应的职能部门, 绝对不能推卸责任。
第三步:协同议事。 需要根据事项复杂的程度来决定采取哪个层级的议事做法。如果是最普通的一般事情, 那么就由社区里面或者村里面的说事会负责去协调并且把事情解决掉。
如果是牵扯到多个部门的场合, 或者是跨区域的事务呢, 那就要让街道这一级或者乡镇这一级的说事中心作为主要牵头人, 然后召集相关部门一起进行联席会议商量。要是影响范围非常广泛, 而且矛盾也非常尖锐的话, 这种情况就应该上报给区一级的说事平台来统一指挥和调度。
在开这些议事会议的过程当中, 必须要让群众代表参与到其中来才行。这样才能确保“事儿如果不经过商量就不会明白, 人如果不来到现场就不会清楚”这么个道理。
第四步,就是去跟踪那些办事的情况。 要把责任清单列清楚, 还要把完成的时间定下来, 并且把验收的标准写明白, 让那个被指定好的人来带头把事情落实到位。
在办理这些事的整个过程中, 要通过说事这个平台, 或者用电话、发短信这样的办法, 往群众那里通报事情进行到了哪一步, 做到件件事情都有下落, 事事都能有回应。
第五步:群众评事。当一个事项已经办理完毕以后, 就会由那个提出了诉求的普通老百姓, 或者是说事会的代表性人物, 对最终的处理结果来进行一个关于满意度的检查与评价。
这个所得出来的评价结果, 会被放置到网格员、社区或者村里面的相关工作人员以及有关部门的绩效考核体系中去进行管理。针对那些被大众明确表示不满意的事项, 会将这些任务退回给相关人员要求其再次进行办理, 或者采取更高层级的处理办法来应对。
落实关键要点
关于场所建设的部分, 需要规定每一个社区加上村这一级别的单位里面, 最少要安置有一处说事厅的存在, 然后在每一个网格里面, 也必须至少要设置一处说事站的场所, 对于硬件设施方面所达到的标准, 大家需要参照那些由当地制定的实施细则来进行执行和落实。
人员配备这一方面, 网格员被定义为群众进行说事时的第一响应者, 必须接受专门的工作法培训并且通过考核之后, 才被允许开始从事上岗工作的操作。
开展台账管理工作, 建立关于说事事项的电子台账, 实现从提出说到最终评定这一完整过程的全部痕迹保留, 以便于后续进行追溯查询以及完成数据统计。
社区, 或者说村里面组织的说事会这件事, 按道理来说每月至少要搞上这一回不是一次是不够的, 而网格那一说事站呢, 每周必须得有一次这是最低的要求了, 当然要是遇到了那些重大又敏感的关键时间段的时候这个开会的次数就要增加要把频次弄得更高一些才行。
参考资源
各地在推行群众说事这种方法的过程中, 所形成的详细操作规定、具体例子以及评估标准, 大家可以结合当地信息公开的渠道去查看或者了解。如果需要获取更多关于基层社会治理方面的理论方法和相关的配套资料, 可以访问网址m.lingheal.com来获得结构化的参考内容。
各个街道和乡镇应当每个季度就把说事的相关数据进行总结汇总, 制作出分析报告并上报给上级的党委和政府, 把这些报告当作优化资源分配和更新制度体系的重要依据使用。
