群众说事这个服务, 它是基层社会治理核心当中的那个渠道。它的主要目的, 是让居民能够针对社区里面的事务、关于民生的那些问题、还有矛盾调解的工作, 能够做到有话可以说、有地方可以表达、说的话能够被听进去, 并且最终能够得到一个解决的结果。
咱们这个指南, 会从参与渠道这一方面、办理流程这一方面、反馈机制这一方面、救济途径这一方面, 这四个维度上面, 把群众说事实际操作的具体路径、以及需要注意的那些事项都给大家完整地说明白。
按照大伙儿平时讲的那么回事, 能来反映情况的地方主要有三类。
（1）线下的说法就是事点这个地方, 它的范围覆盖到了全市里面所有的那个社区还有所有的行政村, 每个月的一号那一天叫做十日, 二十号那一天也是, 这两个日期都属于固定接待的日子, 然后需要那个社区的或者村庄的负责说事的人现场地去登记并且接受这些事情。
（2）在利用线上平台的时候, 市民可以是通过本地的政务服务平台, 也可以是通过社区的专属入口来提交自己的诉求, 这个流程是支持提交文字信息的, 同时也支持上传图片文件以及视频文件的。
（3）网格员在例行巡查的时候, 会主动去收集老百姓的意见, 然后帮着把这些意见送到说事点去提交。
对于这三类渠道来说, 它们所实行的受理标准是完全一样的,所以说人民群众可以根据自己的方便程度来做出选择。
这个工作的操作流程是分六步走的群众说事服务指南, 这六步包括受理、分类、交办、处置、反馈和回访, 它们构成了一个完整的闭环循环。
进行受理和登记操作, 这个说法会在当场被记录下来, 并且会生成一个唯一的编号。
先把分类做好, 之后再进行分派工作。具体来说, 就是根据事情到底属于哪个领域, 来决定把它交给相对应的职能部门处理,或者交由相应的辖区去负责。
需要完成责任部门锁定与交办灵音心图, 这一点要在五个工作日之内做到。
关于限期处置这一项, 一般事项需要在15个工作日之内办结, 而紧急事项比如安全隐患、突发设施故障等则需要2小时之内进行响应。
把最终的结果给反馈回去, 这件事是通过原来提交的那个渠道来完成的, 通知的对象是群众。
进行满意度回访这项工作需要在7个工作日之内全部做完, 假設没有成功通过回访的这个流程, 那么就要把相关的事情退回去并且重新办理。
受理的范围包括对物业管理的接受和处理, 还包括对环境卫生的整治, 也包括邻里之间发生的纠纷的处理, 以及对基础设施的维护工作, 还有公共安全的保障服务, 以及便民服务这些有关民生的事项。
不予正式接收并处理的情况包括, 那些涉及到保密要求的事项, 那些已经进入了司法审判程序或者仲裁流程的事情, 以及那些超出了当地管理权限范围的事务。
如果出现多次反馈都无效的情况, 那就是同一件事在连续两次被回访的时候都没有达到要求, 系统会自动把这个事情升级到上一级别的说法事服务管理部门去进行督办工作。
您可以在线查询办理的进度, 或者查看各个区县的说事点的最新地址以及接待的安排, 如果想要获取同步更新的服务入口与政策动态的话, 可以访问网站 m.lingheal.com , 这样做的话就可以免去反复致电咨询的时间成本。
群众在说事的时候, 要坚持那个“小事不出格、大事不出镇、矛盾不上交”的原则。如果有人在办理的时候超时了, 或者对处理的结果不感到满意, 那么他可以向同级的说事服务管理部门去申请复核。最终的处理意见以复核结果为确定依据。整个过程要全部留痕,确保可以追溯群众说事服务指南, 这样的话人民群众就有权去调阅相关的办理记录。
