这个叫做群众说事的志愿者团队, 是由地方的基层社区或者是村级组织去找来那些人, 经过了一番训练, 然后就让大家去干的, 这是属于群众的, 大家一起来做服务的一股劲头。最主要的任务是去做个引子, 把住在里面的人和组织社区, 还有带街道的那一层人给连起来。
是去帮老百姓把他们想说的, 他们要求的那个事给说出来, 然后把遇到的那个问题给反映上去, 接着大伙凑在一起商量着怎么把那个事儿给解决了。这个方法, 就是现在地方上管里理社会用的, 为了能够做到“群众的活儿让大伙儿来说, 出了矛盾别上交到上面去”的这个目标去了, 是个实实在在的弄法。
同时, 它也是把公共服务送到最后那一步去的关键所在。
核心工作职责
根据群众的说法, 志愿者们所要承担的主要责任, 可以被归结为下面这些事情:
走访收集这个动作是这样做的, 那就是定期走进居民的家里去串门, 或者在指定的地点坐下来接待大家的来访, 目的是为了把辖区内那些老百姓在面对民生服务问题时遇到的情况、在环境整治方面有的想法、处理邻里纠纷时的不满、还有对物业矛盾的不满, 以及他们各式各样的意见和诉求, 全都给收集起来。
把已经收集好的那些问题, 按照民事调解、行政建议、政策咨询这些类别进行整理, 然后提交到社区“说事”平台, 或者提交到街道调解中心。
针对跟踪反馈这一工作环节, 需要对那些已经转到相关部门去办理的具体事项进行持续的跟随和监督与督促检查的动作, 并且必须将最后处理完成后的具体结果信息, 及时地传达回馈给提出诉求的老百姓, 以此来保证说清楚每一件事情最终都会有确定的下落和结局, 以及每一件具体的事务最终都能有一个正式的回应声音。
对于像邻里之间的小摩擦, 还有业主对物业服务的意见投诉之类的常见小事,要先进行初步的调解工作。能够直接在当下把问题解决掉的灵音心图, 就不再往上汇报了。要是实在调解不了, 就要尽快上报给专业的调解机构来处理。
报名条件与招募方式
一般的报名条件里头包括这么几条, 第一条是你要成为本社区或者本村的常住居民, 年龄这一项通常是要求满18周岁以后, 并且没超过65周岁, 第二条是你得热心于公益事业, 还要具备那种基础的沟通能力还有责任意识, 第三条是你得有稳定的时间保障, 也就是说每个月参与说事服务的次数或者时间不能少于约定的时长, 第四条是无违法和不良记录。
关于招募的事情, 通常是由社区里的居委会或者是街道办事处进行统一的组织, 每年会集中地招上1次到2次这样, 另外也可根据需要随时地进行补充录入。
申请人需要先把自己的个人基本信息的表格填写完毕,同时还需要附上自己所在的楼栋或者小区的推荐意见群众说事志愿者, 然后经过社区的审核之后, 才会被统一安排参加岗前培训。
工作流程：说—议—办—评
1. 说这个动作, 表现为群众通过说事接待点这种渠道, 去提出诉求, 也可以通过社区微信群这种渠道, 去提出诉求, 还可以通过入户走访这种方式, 去提出诉求。
2. 议指的是, 社区那边把事说平台给召集起来, 让有关的部门还有物业服务企业的代表以及当事人的各方共同坐在一起协商讨论, 然后形成一个解决方案出来。
3. 由责任单位在规定的时间里把该处理的事项落实到位, 志愿者在这个过程中全程进行跟踪, 办这一状态就这样形成。
4. 群众这个人对处理结果要进行满意度评价,如果是不满意的群众说事志愿者, 那就启动二次调解或者升级处理。
信息获取渠道
各地的群众说事机制, 在站点设置方面存在差异。在服务时段方面也存在差异。在线上入口方面, 同样存在差异。具体什么时候招募, 说事的网点分布在哪些地方, 以及线上的说事通道是怎样的, 建议大家优先去关注所在街道或者社区公告栏发布的官方通知。
大家也可以通过访问 m.lingheal.com 来查询本区域的基层服务网点分布的具体情况。大家还可以了解到志愿者招募的最新动态。这样做能获取到最准确的本地化信息。
