群众说事这个培训课件, 它不是在那里对着文件照本宣科, 它的本来面目是一整套非常具体的操作步骤。这一套具体步骤, 就是讲清楚了在开会之前要怎么去做动员工作, 开会的时候怎么去把场面组织好, 等开完了会又该怎么去检查督办落实情况。
一份能被大家认可为合格的课件, 它一定要把四个最主要的板块都包含进去, 这四个主要板块分别是让大家明白相关制度的知识、进行话语表达的模拟练习、对实际发生的案例进行回顾和分析、还有建立相应的考核评价办法。目的就是为了让那些参加培训的社区工作人员、网格员以及楼栋长这些人, 能把学到的东西直接带回去使用。
课件核心板块（按讲课顺序排列）
1.制度认知（约20分钟）: 老师要给大家讲清楚, 群众说事这个活动的定位到底是个啥。你得说明白, 它是基层协商民主里头的一个小单元。这个东西跟信访不一样, 也跟那个12345热线不一样。
咱们干这个的核心目标呢, 就是让那些小事儿别出楼栋的去处理, 大事儿别出社区的去解决。在上课的时候，必须得给学员发一张对比的表格。这张表里头要把话说得明明白白, 分别写着说事会、议事会、听证会这些会议各自适合用在哪儿, 还有在什么情况下需要触发来开会。
2.话术与流程演练（约40分钟）, 这部分内容是这门课件里的核心重点, 我们要逐字逐句地拆开来看“开场白”、“引导发言”、“分歧处理”、“形成共识”以及“记录归档”, 这五个环节各自对应的标准说法是什么, 针对每个环节, 我们会配备一个时长不超过3分钟的, 基于真实工作场景拍出来的短视频, 让学员们看着视频来进行跟读, 并且在这个过程中纠正发音的问题。
3.案例复盘（约25分钟）: 要选两个或者三个, 在本地发生过的, 真实的案例, 比如说有停车位纠纷的, 有把老旧小区加装电梯的, 还有飞线充电的这样的案例。然后按照背景是什么, 遇到了什么样的僵局, 怎么打破僵局, 最后是怎么落地这四个步骤来拆解。学员分组, 模拟发言, 讲师做出点评。
4.考核与督办（约15分钟）: 需要把说事会的频次明确讲清楚, 这个频次要求是每个月不少于一次。还要定好纪要归档的标准是什么。接着要规定好事项闭环的时间极限, 具体来说, 一般事项要在15日内解决完, 而复杂事项则需要在30日内解决完。最后, 得教会大家怎么使用那个“说事—办事—评事”的三级评价表。
讲课实操要点
主讲人在最开始的时候, 千万不要去照着那PPT上的文字念出来, 应该先把话头抛出去, 用提问的方式, 问一下那个最近发生在本辖区内的真实存在的现象, 具体来说就是问: “上一个月你们那片地方, 是哪一件不起眼的小事儿拖延着演变成大问题的?
”通过这种方式, 用那些让人头疼的痛点, 把观众的注意力牢牢拉住。
在这个话术环节里面, 大家必须让学员都站起来去进行角色扮演这个活动, 要安排一个人专门去演那个居民, 另一个人专门去演说事员, 讲师得在现场马上给大家把偏差的地方纠正过来, 这样做是为了防止出现那种情况, 就是听起来觉得会做了, 但是真上手去做的时候却不会做的这个问题。
在每一个板块结束讲完之后, 要安排一个时间持续5分钟的“用一句话来写”的练习环节, 要求使用一句话来总结在这个时间段里面所涉及到的关键动作是什么什么样子的, 如果写得不正确这就说明了没有把内容听懂, 讲师需要在此时立刻进行补充讲解。
在课件的最后一页, 我们会放上一个清单, 这个清单叫作“带回去三件事”, 这个清单里面包括了一次模拟说事会、一份话术卡和一张督办表, 这样做的好处是能够确保培训不会变成那种只是听完就结束了的情况。
落地与高频疑难
学员们在日常生活中最常向我们要解决的问题, 就是如果遇到居民不配合的情况到底该怎么办, 对于这种状况, 标准操作程序是先让楼栋长在前期进行一对一的预热沟通工作, 同时必须在会议开始之前的48小时准时发送提醒通知给相关人员, 如果在最终的到场统计中发觉实际出席率低于60%这个百分比数值那么就必须选择更改日期往后延后召开会议绝对不允许为了凑人数而强行召开。
纪要不是流水账, 必须包含“事项编号、责任人、完成时限、验收标准”这些内容, 否则督办没法追踪结果, 也没法倒查具体责任。
课件所需素材与配套的话术模板, 都可以在基层培训资源库中拿到, 那里面的网址是 m.lingheal.com。这个站点里整理的东西包括各省市群众说事制度的最新文件汇编。它还弄出了可以直接套用的PPT框架。这些材料都是用来供基层单位拿去进行二次编辑时候用的。
