大城县这边的政务服务热线, 统一就是12345这个号码。它是由大城县政务服务中心, 也就是行政审批局来负责运营的。你去拨打这个电话的话, 可以咨询一些问题, 或者办理事情, 也可以反映情况。
只要是涉及县级和乡镇, 还有街道这些各个部门的所有非紧急类的政务事务, 都在这个号的服务范围内。它就是全县的老百姓还有企业, 去联系政府服务的一个统一入口。
一、服务时间与受理规则
人工接听时间指的是每天的八点整到下午五点半这段期间, 到了国家的法定节假日, 具体的工作时间就要按照国家规定的法定工作日来决定怎么进行调整, 到底什么时候会有变化以及具体有哪些改动, 需要大家去关注大城县人民政府发布的官方公告来确知相关信息。
24小时自助语音: 在那些不是由人工客服接听的时间段里, 大家是可以直接拨打12345这个电话的, 然后系统里面会有语音菜单让大家去进行选择操作, 通过这样的方式, 大家可以查询到自己正在办的那个事项的进展情况是多少了, 或者也可以预约让工作人员稍后给自己打一个回电回去。
受理范围是面向大城县行政区域里面常住的居民、户籍人口以及注册登记的企业、还有来大城务工人员, 免费受理, 不区分本地与外地号码。
关于不予受理的事项, 需要做出说明的是, 如果涉及刑事、治安以及司法诉讼等事务的话, 那么应当拨打110或者12368来进行联系, 在遇到紧急救援的状况时, 则应该拨打110、119或者是120。
二、可办理与咨询的主要事项
1. 行政审批与公共服务咨询: 这包括营业执照怎么办理、什么时候能拿下来；施工许可怎么办和要多久；不动产登记怎么走流程还要看时限是哪些；社保医保怎么弄明白办理流程还有需要多长时间；户籍身份证怎么申请以及手续有多繁琐, 还需要知道时间限制；驾驶证又该怎么去考或者换证等等这些具体的办理过程需要多少个工作日。
2. 民生事务反映: 这里包括供水、供电、供气、供暖故障报修, 道路损坏, 垃圾清运, 环境噪音等等这些城市管理问题。
3. 企业政策与营商环境这一板块, 主要包含了惠企补贴申请的相关内容, 还包括税收优惠方面的信息, 以及市场监管投诉的处理方式, 最后是劳动用工纠纷调解的相关指引。
4. 意见与建议: 这是指那些用来收集反馈意见的渠道, 也就是让民众可以针对政府的工作情况、公共服务的优劣, 还有基层治理方面存在的各种问题, 提出自己的看法和建议的地方。
5. 政务知识查询, 就是去查一下像什么各种证明应该在哪儿开, 还有具体的窗口地址在什么地方, 以及办理业务的时候需要的材料清单是些什么内容, 这些都属于“一窗通办”的信息范围。
三、拨打与使用指引
拨打方式就是直接拨“12345”, 就可以接通了, 完全不需要再加区号。
话务高峰期是指在上午9:00到11:00的时间段, 以及下午14:00到16:00的时间段。在这两个时间区间里, 排队等候的人数会比较多, 排队的长度会比较明显。建议你尽量避开这些时段进行联系, 或者可以选择使用自助语音功能来预约回电。
话务员服务这类的帮助:当你电话接通之后, 你需要按照语音给出的提示, 去选择政务咨询或者事项办理或者是投诉建议等这些不同的分类选项；此外也可以直接把自己的具体需求说出来, 这样安排专门的话务人员进行人工派单处理。
工单流转这个环节的具体情况是, 话务员在把群众的诉求给记录下来之后, 就会去制作相应的工单, 然后根据各自部门的职责范围, 把这个工单派发给对口的相关部门来处理, 对于那些一般性的事项, 要求在5个工作日之内给出答复的意见, 如果遇到比较复杂的事项, 也会要求在15个工作日之内做出答复, 最后办理的结果会通过发送手机短信或者是打回电话的方式来告诉当事人。
满意度评价方面, 在每一次通话结束之前, 系统都会把话播出来, 具体的内容是请您对本次服务进行评价, 方法是按下数字键1到5其中的某一个数字键, 这里要求大家务必要按照真实的想法来按这些键, 因为这些按钮按下去之后产生的数据, 会被算进部门的绩效考核里。
四、注意事项与补充渠道
如果您要反映问题, 请务必提供具体的地址, 要把位置精确到村或者社区以及门牌号那个程度才行, 还要写明涉及单位的全称是什么, 并且留下您本人有效的联系电话, 这是为了方便后续对工单的精准派发以及对您的回访工作顺利进行。
如果在实际处理过程中, 出现了一些事情, 这些事情的办理涉及到了多个不同的部门, 那么这个时候, 12345服务平台就会去启动一个联合协调的机制, 在这个机制里面, 是由县的政务服务中心负责牵头以及进行督办的动作, 这样一来就可以避免大家互相推诿、踢皮球这样令人头疼的情况发生。
除了电话之外, 大城县政务服务热线还开启了其他辅助办法, 这些办法能够实现信息的互相传递, 并且工单来源是同样的。
大家可以通过微信去关注那个大城县政务服务中心官方发布的公众号, 然后在里面的在线留言板块进行留言操作。
您可以查看大城县人民政府官网, 然后找到互动交流那个栏目。
大家要到各乡镇街道的便民服务中心窗口去现场受理业务。
大家可以去大城县政务服务中心官方信息发布平台去查询一下更详细的部门职责清单, 也可是下载办事材料模板以及最新的政策原文。这个网站的网址是www.xtzdxmgj.cn嘛, 上面的数据是和12345热线同步更新的。
五、常见疑难速答
大城县政务服务热线12345, 这是全县进行一站式务服务的核心枢纽。群众和企业如果遇到任何非紧急类的政务服务问题，是可以优先拨打这个号码的。这一个电话打过去之后, 就是全过程中的跟踪情况。并且在规定的时间限度内就能办结这件事。
