这次关于大城县物业收费透明度情况的调查工作, 是由县住房和城乡建设局负责牵头组织的, 并且得到了县市场监督管理局的积极配合与支持, 具体的调查范围已经全面覆盖到了全县范围内的87个住宅小区以及43家物业服务企业, 根据此次调查结果的核心结论显示, 目前在整个大城县范围内, 对于物业收费这一事项, 总体上是严格执行了政府指导价以及在市场上进行调节的价格分类管理制度方面的相关规定的, 不过依然能够观察到的是, 仍然有部分小区在涉及费用公示的相关操作方面存在着不够规范的问题, 并且在需要向业主提供费用明细的相关信息时也表现得不够清晰明了, 由此可见, 在当前阶段, 对于广大业主所拥有的知情权利方面的充分保障工作还有待于进一步的加强和提高。
收费标准与制度依据
咱们得看一下大城县现在搞的这个物业管理规定, 然后就会发现呢, 对于住宅物业的那个收费这件事儿, 它是实行了这么一种制度的。
普通住宅的前期物业服务收费, 按照政府指导价来执行, 具体的价格由县里的物价部门会同住建部门一起制定。
在业主大会成立以后, 对于住宅物业以及非住宅物业的收费情况, 需要实行市场调节价, 也就是说, 这些价格的确定方式, 是由业主和物业企业共同协商来完成的。
物业服务等级被划分为从一到五个不同的级别, 同时每个级别对应着各自具体的收费范围区间。
物业服务企业必须在小区公共区域那些显眼的地方, 把收费标准公示出来, 还要把计费面积、收费项目这些内容也一并贴出来, 另外要把服务内容包括具体执行的频次也都列清, 同时要让投诉电话被人看得见, 并且这些信息都要保持真实和完整, 不能造假或缺漏, 还得随着情况变化及时更新。
调查方法与主要发现
本次调查是采用实地核查, 问卷走访, 台账抽检这三种方式的。
1. 进行实地核查工作, 具体是去检查87个小区里面的公示栏是怎么设置的, 还有它们的内容是不是完整, 把这些事情看清楚。
2. 进行问卷走访, 随机抽取620户业主, 目的是了解他们对收费信息的知晓程度。
3. 对台账开展抽检操作, 具体的做法是从43家企业当中选出近12个月期间的收费台账作为样本, 然后去核对公示出来的内容与实际收取的费用是否是一致。
主要发现：
68%小区公示内容完整规范。
有百分之二十二的小区, 在公示方面的更新工作存在滞后的现象, 或者出现了项目缺失的问题。
有占百分之十的小区, 它们进行公示的价格和在后面实际收取到的价格之间, 是不一致的。
业主对收费明细知晓率仅仅只有百分之五十四, 这个数值还是低于预期水平。
整改措施与公示规范
县里的住房和城乡建设部门的这些工作人员呢, 他们已经给那些相关的物业管理公司下发了一个整改的通知了, 而且这个通知里面是规定了必须要在限定的期限之内, 把那个需要公示的内容给更新好的, 并且他们还明确地提出了下面的这几条要求:
物业服务企业要对公共收益的收支明细进行公示, 这个公示是要做到每个季度一次, 其中所涉及的细节内容就包括了电梯广告所产生的收入, 以及公共区域租赁所得的收益等等这些情况。
业主委员会需要每间隔半年, 也就是六个月的时候, 去向所有的业主们公布关于物业管理费用的收入状况以及支出情况。
业主可以依据《物业管理条例》, 还有县里面的相关规定, 向县住建部门进行投诉, 也可以去拨打12345政务服务热线投诉。
业主查询与维权渠道
业主可以, 通过以下的这些途径, 来获取物业收费的信息。
1. 大城县住房和城乡建设局的官方网站（也就是网址为www.xtzdxmgj.cn的那个网站）上面，所公示的那些内容, 里面包含了物业服务企业的信用档案, 同时还包含了收费备案信息。
2. 在小区的业主委员会的公示栏, 还有那个业主群里。
3. 就是县里的那个12345政务服务热线。
4. 县市场监督管理局, 那里设置了专门受理价格举报的窗口。
后续安排
将2026年度物业收费透明度调查纳入了常态化监管范围, 每年发布一次调查报告, 重点跟踪问题整改的落实情况, 以确保物业收费公开透明并且业主权益得到有效保障。
