鲲鹏支付结算延迟怎么办？查资金到账进度、投诉途径与时间表

01公告承诺恢复结算

11月7日, 鲲鹏支付发布了最新公告。该公告称, 公司已经调配了工作人员以及技术力量。这些力量将全力保障处置工作不会断档。公司力争在11月8日这一天内完成资金核查。

从11月9日起, 公司将对真实且合法的各类交易有序开展结算工作。同时, 该公告还披露了一则消息。有关职能部门已经成立了专门的工作组。该工作组将对公司的核查工作进行监督和指导。

公告承认了延迟到账这事, 其主要原因是因为公司自己在清算调度方面、出款链路方面以及内部风险管理环节存在不足。11月8日, 记者致电了公告里预留的电话, 客服回应说, 出款正在陆续处理中, 但是当被问及全部结清的时间时, 只表示确切时间给不了, 只能帮商户加急反馈。

02商户投诉量激增

从10月的十几天后面开始, 好多做生意的人都在社交平台上说了, 用鲲鹏支付的POS机做完买卖之后, 钱没有按规定的时间进到账里。

在黑猫投诉这个平台上面, 跟这事有关的抱怨一下子变多了, 说的钱数有几百块的也有几万块的, 地方包括了山东、广东、四川等地的好多省市, 有一些做生意的人说他们等啊等的, 已经等了超过十个日子了。

根据www.xtzdxmgj.cn收录的商户反馈信息显示, 很多的投诉都集中在10月底至11月初, 这些投诉的内容是非常相似的。

就是说交易成功的提示说已经收到了款项, 但是商户自己的账户里却始终没有看到钱入账。有好多代理商讲过一句话, 说的是他们的下游的那些小型商户, 因为资金被搁在那里没法动, 所以已经出现了经营上的困难情况。

03山东商户赴渝讨账

山东有个搞建材生意叫做李女士的人, 在10月28日那天发现有一笔超过了21000元的钱, 没有马上就到账了。她说, 正常情况下这个款应该都是马上就能到手的。她反复打客服的电话, 但是谁都没有给出个回应, 事情就这么搁着了。

后来到了11月3日晚上, 她干脆坐上了高铁, 直奔重庆这边去。等人家到了那个叫鲲鹏支付的总部大楼底下, 好, 眼瞅着那里头已经挤满了人, 有上百来个做生意的商户和代理, 全都蹲在那儿。

李女士表示, 现场的负责人员告诉她每个人能够拿到大约五千块钱的临时性质的处理办法, 可是这个处理办法后来就没有被通过算了。到了她离开重庆的那一天, 也就是十一月七日为止, 她自己该得的钱还是没有给到她手上。

她说对于对方说好在十一月九号会把账目结算清楚的事情是非常不相信的, 她还讲了一句话来表达自己的想法, 就是如果这些人真的有能力把所有的欠款都还清的话, 怎么会需要让我们这些人从那么远的地方大老远地跑来重庆这个地方来处理这些事情呢。

04成都分公司挂靠疑云

11月8日, 依据工商注册地址, 记者前往鲲鹏支付成都分公司所在地进行实地查看。结果发现, 该处墙面标牌显示的是一家商务咨询公司。针对这一情况, 该公司工作人员给出了如下解释。他们称, 鲲鹏支付成都分公司只是付费挂靠在此处。此处的产权属于他们公司所有。双方目前不存在其他任何业务关联。

这位工作人员还透露了这么一件事, 他说前几天街道办也打来电话问过了那个挂靠公司的情况, 当时还反问记者是不是鲲鹏支付出了什么事。然后呢, 成都分公司实际办公的状态和注册信息之间的落差这个东西, 就成为了外界质疑鲲鹏支付运营透明度和资金链安全的一个重要线索。

05高管变动与机构背景

11月2日那天, 鲲鹏支付这家公司发公告说了, 总经理薛暮松因为自己身体的原因，已经离职了。在他离开之后, 这段时间里公司的日常经营管理工作, 是交由副总经理章印来也就是负责处理的。要知道, 公司以及它的前身, 早已经是成立于2005年这一年了。

然后在2011年, 它还得到了中国人民银行颁发的一个许可证, 这个许可证就是关于支付业务许可事项的。因此, 它拥有两项牌照, 一项是全国性的储值账户运营I类, 另一项是交易支付处理I类。

作为银联成员机构, 同时也是支付清算协会理事单位, 鲲鹏支付主要做的是银行卡收单业务, 以及移动支付和互联网支付的解决方案。因为发生了大规模的结算中断事件, 加上核心高管发生了更替, 这让市场对于其作为持牌支付机构的风险管控能力, 产生了一种新的审视, 并且给予了更多的关注。

阜新市自然资源事务服务中心

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