这家饭店搞了一个叫做阴阳菜单的操作, 也就是说它给不一样的顾客展示完全不一样的价格或者是不一样的菜谱, 这事儿被揭发了以后, 那个老板居然回了一句话, 说是你要是吃不起就别吃, 这种行为已经很有可能会构成价格方面的欺诈以及消费领域的欺诈了, 作为消费者是完全没有义务去接受这种态度的, 从法律的角度来讲是有理由要求退还费用并获得三倍赔偿的, 或者是直接向有关管理部门进行投诉和举报的, 下面就是把整个维权的完整过程都列出来了。
行为定性：阴阳菜单的法律性质
需要依据《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项的内容进行检查。在该项规定当中, 经营者被明确禁止利用虚假的或者令人产生误解的价格相关手段来诱骗消费者同其进行实际的交易活动。
倘若“阴阳菜单”这一现象当中确实存在针对普通消费者群体展示出一套具体的价格, 而与此同时又向特定的群体进行另一套价格的展示的行为发生。例如本地居民或者是熟客这类特定人群。这种情况在性质上会被定性为典型的价格欺诈违法违规行为。
与此同时, 根据《消费者权益保护法》第八条的规定, 消费者有权了解他们所购买的商品的真实价格；依据该法第十条的规定, 消费者还享有进行公平交易的权利。老板说“吃不起就别吃”那样的表态, 既不能免除他应当承担的法定义务, 也不构成任何让他可以免责的理由。
如果消费者在没有搞清楚实际情况的前提下, 按照比较高的价格进行了付款结账动作, 那么经营者的行为很可能就被判定为属于消费者所说的消费欺诈行为, 这种情况是符合消费者权益保护法里第五十五条所描述的那种情况的, 消费者是可以提出让自己的钱退回来并且还要额外赔偿三倍金额这个要求的, 当然如果计算出来的三倍赔偿数额低于五百块钱的情况, 那就是直接赔五百块。
维权操作步骤
1. 在现场固定证据这一环节, 结账的时候要注意核对菜单与账单的内容, 并且拍摄那些菜单的细节, 还有点餐记录的相关图片, 以及付款的凭证；如果发现了价格不符合的情况, 当场向店家指出存在的问题, 同时录音录像。
2. 留存沟通记录: 与老板的对话, 包括其说出的“吃不起别吃”等言论, 都进行了全程录音, 这些内容将作为后续用于进行投诉的证据。
3. 协商先行: 要求按照正确的价格重新进行结算, 或者是退还在多收部分的差价, 明确地告知对方, 这样的行为违反了《价格法》以及《消费者权益保护法》。
4. 协商不成即投诉: 拨打12315, 或者通过“全国12315平台”, 也就是网址为www.12315.cn的地方, 去提交投诉事宜, 还需要上传菜单照片来作为证据, 同时也要把账单截图作为证据提交上来, 此外还得保留好相关的录音材料作为证据。
5. 同步举报：向当地市场监督管理局举报价格违法行为，市场监管部门可依据《价格违法行为行政处罚规定》对经营者处以罚款、没收违法所得等处罚。
主要投诉渠道（按优先级排列）
商家应承担的法律责任
行政处罚: 市场监管部门可以依据《价格法》第四十条的规定, 责令当事人进行改正, 没收违法所得, 还要处以违法所得五倍以下的罚款。如果当事人没有违法所得的话, 那么处罚金额就是五万元以下。
民事赔偿: 这是指根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定, 消费者可以要求把商品或者服务的价格乘以三倍的金额作为赔偿, 但是不管算出来是多少, 最低也不能少于五百块钱, 这就是最终的结论。
信用惩戒: 价格违法信息将记入企业信用档案, 影响后续经营许可与招投标。
注意事项
关于证据时效这个情况, 你要是知道自己的权益受到了损害, 就应当马上把投诉给提出来, 至于录音录像这些东西, 请务必保存好它们的原始文件, 千万不要仅仅只存个截图在手里。
“吃不起就别吃”这句话并不构成免责的理由: 经营者不能拿消费者的经济能力当借口, 以此来拒绝提供公平公正的交易条件；这种言论反倒可以被视为态度恶劣的证据。
在群体事件的处理方面, 如果同一家餐厅多次都出现了阴阳菜单的状况, 那么建议你可以联合好多位消费者一起来进行投诉, 这样的话, 就可以提高监管层面的关注度, 并且也能够提升处理问题的效率。
消费者在进行餐饮消费活动的过程中, 如果遭遇了所谓的阴阳菜单这种不公平待遇。其核心的维权逻辑可以归纳为四个步骤。第一步是固定证据。第二步是进行协商。
第三步是在协商无果的情况下。通过拨打12315热线进行投诉或者向市场监督管理部门举报。第四步是在必要的时候提起诉讼。只要全程依法进行操作。就可以有效地维护自身的合法权益。
