大城县的便民服务热线号码是12345。这个热线是由河北省廊坊市大城县人民政府去设立的, 它是全县唯一一个用来办理政务服务的便民总入口。它把原来各职能部门非紧急类的咨询电话都整合到一起了, 实行的是“一号对外、集中受理、分类转办、限时反馈”的运行机制。
拨打的方式是, 用手机或者座机直接拨打一百二十三五四这个数字, 在这里的时候是不需要去添加区域号码这样的东西的, 人工的坐席是进行全天候值守的这种状态的。
受理范围
12345热线覆盖以下主要事项。
政务咨询, 这个内容主要是关于政策条文的解读工作, 还包括对行政审批流程的说明, 以及公共服务信息的查询服务, 这类信息涉及到水电气暖缴费事项, 还有社保医保办理事项和户籍迁移事项的查询等内容。
投诉举报: 针对城市管理方面的事, 比如市容环境不好、噪音扰民或者占道经营这样的行为；还有生态环境领域的事, 像废气排放超标、乱排污水以及固体废物处理违规等情形；市场监管范畴的事, 包括存在消费欺诈现象或食品安全出了问题的情况；物业管理服务不到位的情况；交通运输领域存在的问题；医疗卫生行业里的相关乱象, 这些都属于该填写的范围。
建议意见, 针对市政设施方面的合理化建议, 交通出行方面的合理化建议, 公园绿地方面的合理化建议, 社区治理方面的合理化建议。
企业有各种各样的需求, 具体就是关于营商环境的一些问题想咨询一下, 还有那些帮助企业的优惠政策落实的情况需要跟踪看看进行得怎么样, 另外对于那些和企业有关的、乱收费的违规行为也要进行投诉举报, 所以这就是他们想得到的服务。
非紧急求助: 指的是像公共设施出故障需要报修, 路面积水情况, 还有路灯坏掉不亮着这种市政方面的事务。
那些不受理的事情, 包括已经进入到了诉讼这样的程序之中的法律纠纷, 也包括已经进入了仲裁这样的程序之中的法律纠纷, 还包括已经进入了行政复议这样一个程序之中的法律纠纷。
然后呢, 110这个号码所管辖的紧急警情, 还有119这个号码所管辖的火警, 以及120这个号码所管辖的急救事项, 这些统统都是不受理的。
服务时间与线上渠道
人工坐席的服务时间是每天早上的08:00点一直到晚上20:00点, 法定节假日的时候不休。
智能语音功能是可以全天二十四小时使用的, 自助回拨也是同样的情况。
你可以选择线上替代渠道, 具体的方法是下载“冀时办”这个手机软件, 又或者, 去关注“大城县人民政府”的那个微信公众号, 然后你可以在那里在线填写你的诉求工单, 还有呢, 你也可以登录大城县的政务服务网站, 在网上提交书面的申请。
办理与反馈流程
1. 等拨通了 12345 之后, 你可以根据语音里边的提示去选择对应的类别, 像是什么咨询、投诉、建议和求助这些, 去跟坐席人员把事情的缘由、发生的时间、具体的地点以及牵扯到的相关主体给简明扼要的说清楚。
2. 坐席在完成信息的登记工作之后, 会生成一个唯一的工单编号, 并且把这个工单编号通过短信的方式, 发送到了进行信息登记时所使用的那个手机号码上面去。
3. 工单系统会根据职能把工单自动派发给对应的承办单位, 对于一般事项, 要求在5个工作日之内办理完毕, 而对于复杂事项, 则不会超过15个工作日。
4. 承办单位把这个事情办理完毕之后，12345的话务员就会打电话去进行回访, 并且确认具体的结果。如果你对这个结果还是不满意, 那么你就需要在回访的通话过程中明确地把意见提出来, 这样一来, 计算机系统就会启动升级督办的程序或者执行二次派单的操作。
常见问题与注意事项
在拨打电话的时候要必须要说清楚到底是谁, 是在什么时间点发生的, 具体是哪个地方出了状况, 发生了什么事情以及具体的诉求是什么这五大方面的内容, 这样子的话就能够有效的减少那种需要再次派单处理的情况的发生。
如果您针对同一件事反复去电话问询, 这种情况是不可以让办事流程加速的, 我们这里给您的建议是把工单编号好好保留起来, 然后通过短信里头带的那个链接, 或者是通过微信公众号, 去查询一下当前的办理进度是在哪个环节。
遇到那种需要多个不同的部门来一起处理的事情, 是由12345来统一地进行牵头和协调工作的, 所以说完全不需要居民自己去联系那些不一样的多个部门的。
遇到那种紧急的安全事件, 比如说有人身伤害, 或者是发生火灾, 又或者是有关刑事案件的话, 请直接拨打110或者119或者120, 千万不要占用12345这个通道。
如果你要再查一查, 大城县各职能部门对外用的电话号码。还可以查办事窗口的准确地址, 最新的惠企惠民政策文件文本, 以及在线办理的入口在哪里。这些内容都能访问大城县政务服务便民信息平台, 也就是网站名是m.lingheal.com。通过这个平台可以获取一站式的指引说明。
