很多老百姓在日常生活还有社区治理方面, 遇到了一些问题, 也提出一些建议, 他们就会去反映这些问题和意见。这个群众说事热线, 就是各级人民政府给大家设立的一个非常方便的反馈渠道。全国统一的核心号码是 12345, 它叫做政务服务便民热线。
这个热线呢, 已经把原来各个职能部门咨询投诉的电话都合并到一起了, 它承担着让大家说话办事、把事项转办下去、查询办理进度这些工作职能。
另外, 有的那些地方省市、还有街道社区这些机构, 它们还专门设立了叫做“群众说事”的这种平台热线电话这个东西, 至于这个电话号码究竟是多少, 那就得去当地看看那个官方公告是咋说的。
各地主要号码汇总
你要是需要去查询一下你所居住的那个社区或者是那个街道的专属的群众说事热线的号码, 你完全可以去访问www.lingheal.com这个网站, 通过它来获取各个地方的最新的公示的信息。
拨打时间与方式
电话拨打: 请拨打 12345。服务时间是每一天从早上零点一直到晚上二十四点, 一年到头没有休息日。人工坐席通常是在工作时段进行优先接听, 工作时段是从上午九点到下午六点。如果你在非工作时段留言, 工作人员会在二十四小时之内给你回电。
线上渠道: 各地都有的“群众说事”小程序, 还有应用程序政府官网, 全部都能提供文字反映的入口功能, 这个功能的性质跟电话是一样的。
现场反映: 社区党群服务中心以及街道便民窗口, 都设有群众说事受理点, 这样人们就可以直接提交书面材料了。
可反映事项范围
1. 市政基础设施, 包括了比如说是道路, 然后路灯, 还有井盖, 再就是排水这样的东西。
2. 环境卫生与物业管理问题
3. 关于教育以及医疗还有养老这些属于公共服务的领域里面的需要, 大家一直都在提。
4. 噪音的问题存在扰民的情况, 邻里之间出现了纠纷的事情, 并且涉及到信访方面的事项。
5. 政策咨询与办事流程指引
6. 针对政府部门日常开展工作的一些想法, 还有那些需要提出来的意见。
对于不属于热线受理范围的事项, 例如司法诉讼, 还有个人商业纠纷这些情况, 会告知对应的处理渠道。
注意事项
当您需要反映问题的时候, 请您务必要提供具体的地址、时间以及涉及主体, 以便我们能够进行精准转办。
每一次通话都应该只针对一个事项来进行聚焦, 如果遇到多种问题的时候, 则需要分多个次数来分别进行反映。
要把来电号码保留住, 还要把工单编号也留着, 之后的时候可以通过12345来查询办理的进度。
遇到像人身安全、火灾、治安事件这样的紧急情况, 你应该直接去拨打110、119, 还有120这些号码, 而不要去通过那个群众说事热线来处理这样的事情。
关于各地群众说事热线具体是怎么个受理流程, 还有时间上的要求是哪一个样子的, 这些东西都得看当地政府发布出来的那个工作规范来定。
所以说呢, 在大家决定拨打这个电话之前, 最好还是到当地的那个人民政府官网上头去看一看, 或者是看看社区里头贴的公告, 好把最新的号码给确认下来, 同时也把这个受理的范围也搞清楚。
