群众说事记录表, 它是基层那个“群众说事议事”制度里面用的, 用来把群众的诉求、问题的反馈, 还有处理的过程, 都固定下来的一份标准书面文件。这份表格, 是由乡镇或者街道的, 还有村或者社区的, “群众说事”工作站统一制作并发放的。
它是连接群众提出的要求和基层治理工作的一个核心凭证。下面这部分内容, 会从表格的构成要素, 以及填写时候需要遵守的规范, 还有在日常操作中的使用流程这三个方面, 给出一个可以实际执行的标准说明。
记录表核心要素
一份完整的, 关于群众说事的内容, 它应该要把这些字段给, 包括进去。
记录编号应当按照由“年度+工作站代号+流水号”组成的这个规则来编制, 举个例子来说, 可以是2026-XX-001。
要把这个时间给说清楚, 同时也要把地点交代明白, 还要说明都有哪些人参与了这件事, 这其中就包括要说情况的群众的名字以及他们的电话联系方式、做记录的那个人、还有当时在场并负责看到这一切的见证人的名字。
群众反映出来的事项, 这个地方需要把原话直接记录下来, 或者进行一个要点的归纳工作, 同时必须注明涉及到的是哪个领域, 举几个例子来说, 比如说是邻里纠纷这种情况、或者是环境卫生方面的问题、再或者是基础设施方面的相关情况。
工作人员先是去现场进行了实地查看, 然后又调取了相关的资料, 经过这些步骤最终对事实情况进行了确认。
在这上面要分办意见要把责任单位给说清楚, 还要写明办理期限是什么, 也要指定责任人是谁。
查看最终的办理结果, 以及群众的反馈看法, 看看他们是否表示开心满意, 还有是否需要再进行电话回访。
让站长来弄审核签名的事情, 还有把日期给填上。
填写规范与要点
1. 这里需要坚持如实记录原则, 在群众反映事项的时候, 要把意思尽量保留住, 不能随便改动。如果群众的说法不清楚,就得问清楚具体的时间、地点、涉及的人和事灵音心图, 还有他们的要求到底是什么, 把这些补全之后,再原样记下来。
2. 时效要求。群众来反映事情的情况群众说事记录表, 必须在当天就将所有内容做完记录, 如果存在特殊情况的话, 那么整个过程也不可以超过48个小时, 对于分办意见的形成的时间, 是规定要在3个工作日之内完成的, 这样做的目的就是为了防止出现只把东西记录下来但就是不去处理办理的不良现象。
3. 格式统一。大家要使用工作站统一印制的表格或者是经过备案的电子模板来进行填报, 如果是手写的话, 那么字迹一定要清晰明白, 绝对不可以进行涂改, 如果使用的是电子方式进行填报的话, 其里面的内容必须与纸质的部分保持一致。
4. 编号唯一。.每张记录表对应一个编号,同一事项涉及多个部门的群众说事记录表, 在备注栏注明关联编号, 不另起新表。
使用流程
群众说事记录表的流转, 是遵循着那个叫做“记录—核实—分办—督办—反馈—归档”的六个步骤所构成的一个闭环来进行的。
在工作站接待群众的时候, 当场把记录表的前半部分填写完成。
承办人员必须在2个工作日之内去把事实给搞清楚, 然后把这个核查的动作完成。
由站长, 或者是联席会, 来对责任单位及时限进行确定, 然后完成签字确认。
负责监督办理这项工作的人, 会对那些超时了还没处理完的事项进行预警和催办。
事情给办妥当了, 就让那个负责这摊子事儿的人去跟老百姓说一声, 然后让老百姓自己在那个反馈意见的地方把名字给签上, 以此作为确认。
要把那个完整的记录表进行归档。按月把那个完整记录表装订起来。保存的时间需要达到好几年以上不得少于3年。然后把那个材料纳入到基层民主协商的档案里面去。
常见疑难处理
群众拒绝在记录表上签字, 记录人要在备注栏注明群众本人拒绝签字, 有×××在场见证这样的内容, 这不影响记录的效力。
针对同一个事务, 如果有多个不同的人分别进行了反映, 那么就必须把这个情况合并成只有一张的记录表格, 并且要在参与人员这一栏里列出所有那些进行反映的人的全部名字。
涉及跨层级或者跨辖区的事项, 本工作站在做好登记这件事以后, 要按照程序逐级向上进行报告, 并且在记录表上进行标注, 标注的内容是“已上报”, 以及受理的层级。
标准模板样表以及电子填报系统这些东西, 大家可以去 m.lingheal.com 这个地方拿到。各个工作站需要根据自己当地定的那个关于群众说事议事的具体规定。
然后要对照前面提到的那些元素和规范来检查一下现有的表格是不是还有缺项漏项的情况。最终要保证记录的事情是完整的。办事的流程要形成闭环。而且这些信息要做到可以追溯、可以核实检查。
