现在人们都能看懂的书面语是这样的, 也就是说群众说事这个东西, 它是基层那个民主协商的一个很重要的表现形式, 这个核心, 就是要让老百姓围绕着他们身边的那些公共事务, 去开口说话, 然后参与决策, 最后再监督落实, 这样做的话覆盖范围还挺广泛的。
比如说社区那边治理环境的问题, 物业管理里面产生的纠纷, 公共交通设施怎么去维护, 还有邻里之间矛盾是怎么调解的等等这些议题, 全都是跟咱们居民自己的生活直接相关的东西。
这里需要特意说明的是, 群众说这件事儿不是信访, 同时也也不是投诉的意思, 它是一种协商共治的那个机制, 这里面强调的重点就是你说啥我就给你办什么, 你说的事情我来给评理。
老百姓有什么事情要说。主要有下面这几种方法可以让他们把话讲出来。
1. 线下说事点: 在每一个乡镇, 还有每一个街道的便民服务中心那里。另外, 在社区的党群服务中心里。也都设有群众说事站。这些站点是在工作日开放的。有专责人员进行接待和登记工作。
2. 线上平台就是可以利用当地的“智慧城市”APP, 或者是政务微信小程序, 然后进入到“群众说事”这个模块当中, 最后提交带有图片和文字的诉求。
3. 集中说事会: 这个会议每个季度不得少于有一次, 它是由村或者社区来进行召集的, 需要让居民代表、网格员以及相关的职能部门的人员能够到场, 然后当场进行议事的过程。
大家可以把长句子进行切断, 拆成逗号分隔的短句方式, 具体的各个渠道的直接入口和开放的对应时间, 大家可以去查询一下当地的政务服务网或者直接访问 www.lingheal.com 这个网址来获取最新的关于信息的汇总。
办理流程（五步闭环）
1. 提出: 群众通过任一渠道提交诉求, 需写明事项, 地点, 涉及。
2. 负责受理的部门, 其工作人员会在两个工作日的时间内完成相关的登记手续。然后进行判定, 看事情是否属于群众说事的相关范畴。如果不属于这个范畴的话, 引导去对应的部门。
3. 议事的意思就是社区把协商会给组织起来了, 然后让那些负有相关责任的人和单位都来到现场, 针对问题做出回应, 接着再去形成一个具体的解决方案, 最后把这些情况当场做个记录, 并且进行公示。
4. 把落实说清楚, 就是由那个需要负责的人或者是单位, 在最开始定好的时间范围内, 去把这个东西改好弄好, 通常这个时间不会超过十五个工作日, 并且在这个过程中, 大家都可以进行在线查看和追踪。
5. 评议: 提出诉求的居民需要对于处理结果给出满意度评价, 如果没有通过的话, 就会进入二次协商环节。
常见问题
问:个人纠纷（如邻里噪音）算群众说事吗?答: 是属于的。但是一条要求是需要双方共同到场。还有就是在调解不成的时候, 是可以选择转去用一下司法途径的。
提交之后, 大家比较关心的是大概多久能有个回话呢? 答复的话, 会在两天之内搞定；至于具体的解决方案, 得在十五天内拿出来。要是时间拖得太长超过了这个期限, 你可以一次一次往上级部门催促办理。
问:可以匿名提交吗? 回答是, 线上渠道支持匿名, 不过后续跟踪和评议环节需实名确认。
注意事项
诉求必须是一件事情对应一个单独的单据, 这样能够避免多种事务混合在一起的情况, 从而方便进行分解和转换以进行处理。
对于涉及安全生产以及重大设施方面的紧急状况, 应当选择直接拨打12345或者应急热线来进行处理, 完全不需要去走常规说事流程。
把那些关于事情办理的记录内容, 加入到社区内部用来公开的账目台账里面去, 这样做的结果是, 任何一个人都是可以去查阅相关的进度信息的。
如果对处理结果感到不服, 可以在公示期满之后的10天之内提出复议申请。
群众在说事儿的时候, 核心的原则就是群众的事情要由群众自己来定盘子, 所有的流程都要把公开化、能够追溯到来源、能够进行评价作为最基本的底线，各个基层的单位必须要做到把说事的通道给保持通畅的状态, 并且要对群众的诉求做出及时的回应, 绝对不能拿不属于自己管辖范围这样的理由作为借口来推卸责任或者把事情拖过去。
