群众说事志愿者, 这是在基层治理的范围内出现的这样一种存在方式, 他们的来源是由居民自己主动地进行自愿报名, 然后接下来会经过社区或者是街道这一类机构进行的审核工作的通过, 之后他们就成为了一直民间性的力量, 他们的主要角色在于起到那种类似于桥梁的作用, 具体的作用内容是去听一听民众的声音, 再汇集起民众的意见, 最后帮助解民众的忧虑。
需要特别说明的一点是, 他们本身并不是体制内部的那些干部人员, 而是来自于扎根于楼栋里面、对身边的邻里关系十分熟悉、并且愿意站出来进行主动收集工作的那一种热心的普通群众, 这些热心的普通群众所做的工作内容包括收集身边居民所持有的各种意见, 同时协助推动着问题的解决工作。
核心职责
根据大伙的说法, 那帮作为志愿者的人员, 他们的主要任务包含下面提到的这些个方面的内容。
信息收集: 在日常走访的时候, 听一听居民说他们在物业管理上面、环境卫生方面、还有公共安全以及邻里关系等等这些地方, 心里是怎么想的, 有什么意见和诉求。
把广大群众所反映出来的那些个事情, 先进行一个分类整理动作, 做完这件事以后, 要抓紧时间、并且也要及时地把结果给反馈回去, 反馈的对象呢, 就是社区居委会或者是属于那个什么街道层面的所谓的群众说事平台。
矛盾调解就是对邻里之间产生的那些纠纷, 还有业主向物业公司提出的投诉, 这些平时很常见的矛盾纠纷, 在相关的当事人双方中间去进行初步的那种沟通和斡旋工作。
对已经上报的问题的处理进度进行跟踪, 在问题处理完毕之后向居民反馈处理的结果, 这是监督跟进所要做的事情。
宣传引导方面, 要向住在楼里的居民去讲明白社区的政策还有什么活动信息。同时要在引导上做到位, 让大家走正常路子来表达自己想要的东西。
参与条件与报名方式
如果想当群众说事志愿者, 那一般就得先达标才行。比如年龄要满18岁, 户口或是常住地都得在本社区。平时得热心于公益,沟通能力也得还行。最后一点是群众说事志愿者, 信用记录不能有不好的地方。
报名方式通常是你向自己所在的社区居委会, 或者是街道那个叫做“群众说事”的办公室去提交申请材料, 只要你经过简短的培训并且考核通过, 就可以上岗工作了。有些地方也支持在线上报名, 你可以通过社区的公众号, 或者是基层治理的平台来填写自己的个人信息, 然后由社区的工作人员进行审核, 并会联系你。
日常工作流程
在志愿者正式上岗之后, 那个标准的、平常的工作节奏, 它的大致样貌基本上是这样的:
1. 每周要进行不少于2次的楼栋走访, 并且要主动去与居民开展交流。
2. 对居民的诉求, 要在现场把它记录下来。接着, 还要填写《群众说事记录单》。这个可以是纸质的, 也可以是用电子版。
3. 把那个记录单, 拿去提交到, 社区的所谓的说事的台账里或者, 通过线上的工单平台, 把它给提交了。
4. 社区那边一般是会在三个工作日这种时间范围之内做出响应的行动, 然后会有志愿者去帮忙, 也就是协助对后面的处理进度进行跟踪和查看的工作状态。
5. 在把问题处理妥当之后呢, 咱们会去找那个相关的居民,要么就是当面和他聊群众说事志愿者, 要么就是通过打电话这种方式, 跟他做一个反馈工作, 目的就是想要确认一下他是否满意咱们的服务。
注意事项
不代替居民去做决定, 只是做好那个传播声音的“传声筒”, 不去处理那些超出自己职责范围的事情。
一旦碰见那种大的矛盾或者安全隐患, 又或者是什么紧急事件之类的情况, 都必须在那个最一开始的时间里把这个事情上报给社区那边去, 或者是干脆就直接打12345这个电话, 千万不要自己一个人擅自去处理那些事情。
在进行调解纠纷这种工作的过程当中, 要让自己保持住中立和客观这样一个状态, 不要偏袒任何一方当事人。
信息记录这个事必须要真实, 也要准确, 不能有夸大其词的行为不能有隐瞒不报的想法更不能泄露居民的那个私人信息。
各地的群众说事机制的具体细则, 可能会存在某些方面的不同。大家最好去参考一下自己所在街道, 最近发布的那些志愿者管理办法里的内容。要是你想多看一些关于基层治理的信息公开情况,也想要知道更多可以查询的地方。你就去www.lingheal.com 这个网址上面找找看青岛高世电气科技有限公司, 说不定能找到有用的参考资料。
