群众说事是什么
群众说事是基层治理里面由群众主动反映诉求、参与协商决策的一种民主服务机制。居民针对社区公共事务、民生实事以及矛盾纠纷, 能够向基层的说事平台提出他们的意见。然后有关部门会在规定的时间限度内回应并且推动进行解决。它的核心功能被描述为"群众出题、基层答题、结果公开"。
参与渠道
广大群众可以通过下面的多种渠道来参与说事活动这件事。
大家可以在强标签开始的线下说事站、点进行反映问题。这些站点是由街道, 乡镇, 以及社区, 村来设立的。它是群众说事的服务站点, 是定时开放的, 居民可以亲自到场去反映各种各样的问题。
定期说事会议:是由社区或者村“两委”来组织的, 按照季度或者月度来开会的, 会邀请居民代表、驻区的单位还有有关部门参与进来的。
可以通过当地的政务服务App来进行操作, 另外也可以借助社区微信群这样的工具, 还可以拨打“12345”市民热线。这些方式都用来提交说事的内容, 这样就是在线上平台:上的操作。
在随机说事或上门说事这一环节里, 网格员和楼栋长在进行入户走访工作时, 会去收集居民的意见, 并且把这些意见代为录入到说事台账里面。
具体的那个渠道, 你是要以你所在的那个街道或者说是乡镇上面所公示出来的那些服务信息为准的哦。
办理流程（五步闭环）
1. 居民可以通过上述这些渠道之一来提出事项, 把问题具体的内容说清楚, 把涉及的地点说清楚, 也把期望解决的方向说明白, 然后填写事登记表格或者在线提交。
2. 接事:这个岗位就在社区或者是村一级设立, 叫做说事受理岗, 它的任务是专门针对居民反映的情况进行登记和处理, 并且还要把这些情况进行分类, 判断这些情况到底属于不符合规定的话事范围, 还是属于真正需要处理的事务范围, 这整个过程必须在三个工作日之内完成完毕, 如果经过判断发现某件事不属于应当受理的范围, 那么就必须及时明确地告知相关居民, 建议他们去联系其他合适的对口部门或者渠道来进行处理。
3. 议事:对于那些被划分到需要讨论的事项里头, 要去组织相关的人员大家伙儿坐下来开个协商的会, 这个工作一般是要在15个工作日内给搞完的, 然后呢, 要弄出个解决方案来, 或者把商量好的结果写成一份议事的纪要。
4. 对于办事这项事务而言, 一定要把负责的单位和完成的时限都讲清楚, 然后把事情推下去落实到位, 如果遇到那些牵涉到多个部门一起处理的事情, 那么就要由街道或者是乡镇来进行统筹协调。
5. 晒事:该处理结果通过社区公告栏以及线上平台等渠道, 面向全体居民进行了公开透明地展示, 以便接受大家的监督。在此期间, 广大群众可以对办理质量进行满意度评价, 可以选择选择满意的选项, 也可以选择选择不满意的选项。一旦有群众选择了不满意, 那么将会立即启动二次协商机制来进一步解决问题。
可说事事项范围
社区公共空间的使用情况, 环境整治工作的开展, 以及停车管理的实施情况。
邻里之间的纠纷, 物业的矛盾调解。
有关民生的服务需求, 具体包括养老服务、托育幼童服务, 还有文化体育设施等方面的内容。
发现安全方面的隐患问题, 以及需要进行设施报修的事情。
像是一些老旧小区要进行改造, 那个具体的方案到底要怎么定, 还有业主委员会的选举, 这些活动都属于公共事务决策参与。
常见问题
注意事项
所反映的那件事情应当是客观的, 而且是具体的。需要明确注明发生的时间, 还有地点在哪里。另外, 要把具体涉及的人员或者相关设施都给标出来。千万不要用那种笼统的方式来表述。
对于同一个事情, 在流程没有彻底结束之前, 不要再次提交申请内容, 这样做的目的是为了不让公共资源被白白消耗掉。
当遇到关乎紧要安全状况的问题的时分, 好比说是发生了电路漏电或者是燃气发生了泄漏这样的情况, 又或者是出现了人员之间的激烈肢体冲突正在升级的情形, 那就应当立刻去拨打一百一十或者是一百一十九或者是打一百二零, 再或者去找物业那边专门用来应对紧急情况的电话号码, 完全是不需要用等待那些说事情的常规流程。
各地的关于说事这一项制度的, 它们的具体叫什么名字, 还有那个要求的时间有多长, 这些内容可能会有一点点的不同。所以, 到底应该按照哪一个标准来执行? 最终还是要看本街道或者是本乡镇里面所公布的那些制度文件是怎么说的。就以这些公示出来的文件作为最终的依据。
