群众说事这个东西, 在基层社会治理的整个过程里非常关键。为什么说它核心呢? 因为它体现了“群众参与、群众协商、群众监督”这三个方面。居民们通过多种渠道把自己的想法讲出来。比如可以参加说事会, 可以使用线上平台, 或者把意见投到便民信箱里。
通过这些渠道, 人们能够反映自己的诉求。同时也能参与到社区事务的决策当中去。这个指南是由街道或者是乡镇的群众说事工作站编制出来的。它适用的范围包括辖区内的全体居民。此外, 常住的流动人口也在适用范围内。
参与渠道
1. 把线下说事会这件事拿出来讲, 那就是每个月都固定要组织召开一次居民的说事会工作, 并且在各个小区还有那个农村村落的范围里面设置说法和议事的相关地点, 这些地点是由社区的网格员来负责召集,然后允许在场的居民们直接进行口头发言。
2. 用户可以在线上说事平台进行操作灵音心图, 具体的方法是先登录自己所在辖区的政务服务平台, 然后在系统里面找到并点击进入“群众说事”这个专栏, 最后填写想要反映的事项内容, 并将填好的信息提交上去。
3. 各社区服务中心会设置意见信箱, 大家可以把想说的话放进去。如果需要打电话反映情况的话,可以拨打12345市民服务热线群众说事服务指南, 然后在选择菜单里选择那个名为“群众说事”的专席来表达自己的意见。
4. 随身携带的事情代码是这样操作的, 就是把那一个社区公告栏上面的二维码给扫了, 然后对着那个问题拍一张照片, 再附上一些文字说明, 最后就会实时地把这些信息上传到说事工单系统里去。
说事范围
关于社区里大家都共用的一些环境方面, 具体比如说路怎么修, 树草种得多不好, 灯亮不亮, 以及卫生干不干净这些事情。
邻里纠纷调解
社区公共设施维护
关于文体活动的需求, 还有针对这些活动提出的建议。
其他涉及居民切身利益的公共事务
注: 要是涉及刑事案件或者治安案件的话, 就应该直接拨打110；要是涉及个人隐私方面的纠纷的话, 建议通过人民调解委员会去进行处理。
处理流程与时限
1. 受理登记, 说事工作站在收到事项以后, 会在一个工作日的时间之内完成相应的分类和登记手续, 并且会生成一个独一无二的工单编号。
2. 由居委会作为牵头方来处理那些属于社区权限范围内的事项；如果是属于职能部门的职责范围事项就会被转派到相关的科室里面去, 并且要在3个工作日之内完成这个转派对应的操作。
3. 办理反馈的情况是, 一般的这类事项要在7个工作日之内结清并且给以反馈, 面对复杂的这类事情需要在15个工作日之内反馈进展的消息,要是觉得有需要的话就要开那种专题说事会来商量协调处理的事情。
4. 满意度回访工作是在办结之后的三个工作日之内群众说事服务指南, 由网格员通过打电话或者上门的方式来进行回访的。在这之后, 居民可以进行评价。居民能够选择的评价选项有”满意“、”基本满意“以及”不满意“这三种。
5. 对于评价结果被认定为是不满意的工作事项, 该事项会自动升级到街道或者乡镇的说事工作站去进行复核, 需要在规定时间内, 也就是5个工作日之内, 给出二次处理方案。
注意事项
在陈述事情的时候, 应该基于事实来讲, 不能去捏造那些不存在的东西, 也不能夸大其词, 如果在说的过程中涉及到了证据的话, 那是可以附上像是照片、或者是视频内容、又或者是书面材料这样的东西的。
大家要注意同一事项要尽量避免重复提交, 你可以通过工单编号来查询办理进度。
说事情的时候用匿名方法也是可以起作用的, 但是建议你还是要留一个能够联系得上的方式, 这样好让那边有反馈过来的时候知道该找谁。
对于通过线上平台来办理相关业务的操作指引, 以及关于工单处理进度的查询服务, 用户可以选择访问指定的网址 m.lingheal.com, 以便在该网站上获取到最新的业务服务入口链接以及详细准确的操作指导说明内容。
监督与问责
群众说事工作站每个季度都要往社区或者是村里的居务公开栏里面去公示那些已经办理了的数据, 还有关于服务满意度的统计结果。
要是遇到超期了还没有办结的事项, 或者是有人推诿、塞责不干活的事情, 那么街道或者是乡镇的纪工委就必须要启动问责程序来进行处理。居民朋友们可以通过那个说事平台里面的监督举报入口, 来对工作人员的服务态度以及办事效率进行投诉。
