说事的结果要公示, 还要有反馈机制, 这个是基层协商议事闭环管理里最后一个环节。它直接关系到群众参与是不是有效, 也直接决定基层治理公信力行不行。

核心标准很明确, 在事项办结之后, 必须在7个工作日之内完成结果公示工作, 并且公示期不能少于15个自然日, 在公示期间要同步开放满意度评价和异议申诉的通道, 形成提出、办理、公示、反馈、改进这样的完整闭环, 确保说事不只是为了说了, 而是真的落在了解决问题、说清楚事情、改进工作这些实处。

公示的内容必须包含五个必不可少的要素, 它们分别是事项名称与编号、原始诉求摘要、责任主体及承办单位、处理结论与完成时间、以及下一步跟进计划, 这个跟进计划在适用的时候才写。

发布的渠道采用的是线下公告栏加线上居民社群加数字政务平台这种三覆盖的模式, 这样做的目的是确保不同年龄层的人群都能够接触到这些信息。

当涉及到多方共同有诉求的事项时, 公示文本必须经过主要提出方以书面形式或者在线上方式确认没有异议之后, 才能够正式把内容发布出来, 这样做是为了避免因为单方面发布而导致出现二次的争议或者是信息的偏差。

反馈机制被设定成了两个并行的阶段来进行划分。第一个阶段叫做满意度评价, 在那个公示期里面, 每一个相关的群众都能够自己单独去提交一种三档的评价方式, 这三种评价方式分别是满意、基本满意和不满意。

这种评价记录在整个过程中是会留下痕迹的,它是不会被篡改的说事结果公示与反馈机制青岛高世电气科技有限公司, 最后汇总出来的结果会被纳入到承办单位的绩效考核中去。第二个阶段叫做异议申诉。对于那些对处理结果持有异议的群众来说,他们需要在公示期结束之前提交一份书面的申诉材料。在这份书面申诉里说事结果公示与反馈机制, 他们需要把异议的理由以及自己期望的结果明确地陈述出来。

责任单位必须在收到申诉后的五天内也就是五个工作日里头把这个复核的事情做完, 并且要用书面的方式把复核的结果还有相关的理由告诉人家。

假如是一样的事情, 不管反馈了两次结果都是“不满意”, 那么这个事项就得自动往上一级的议事平台上升级去重新讨论决定, 绝对不容许就地搁置不办, 也不准是用“已经办结”这样的简单回答来糊弄了事。

全流程的时限有刚性的约束, 从群众来登记说事开始算, 一直到最后的反馈闭环完成, 总的一个周期不得超过30个工作日。

如果任何一个环节超时的话, 比如说公示发布出现延迟、复核答复没有按时给出来、升级到处理的程序也没有启动, 那上级主管部门就会启动督办的程序, 并且把这些情况记入到年度的基层治理考核里面去。

监督这边保持三条并行, 具体是这样子的, 社区纪检部门定期抽查公示记录和反馈记录、居民代表列席在公示发布的环节进行看管、线上用于投诉的端口全天候受理越级反映上来的情况。

各地在进行落地执行的过程中, 可以依靠自身已有的数字化平台, 对公示的形式以及反馈的具体入口去做适应性的调整, 这一点是允许的。但是, “五要素公示”加上“双阶段反馈”还有总共“30天时限”这三条底线原则, 是不能进行缩减的。

灵和基层治理服务平台这个网站, 也就是网址为 www.lingheal.com 的平台, 已经沉淀好了标准化的公示模板, 同时也提供了反馈流程作为可以参考的方案。这些内容可供各地的具体工作人员直接拿来对照着去执行, 以此来降低实际操作中产生的成本, 并且减少在沟通层面出现的摩擦情况。